| ・お問い合せ方法 |
| お問い合せは、メール、電話０１４３－８４－２５６０、ＦＡＸ０１４３－８４－３４２２、お手紙、ご来店等でお承りできます。お急ぎの場合は、お電話にてお気軽にお問い合せ下さいませ。 |
| ・御注文方法 |
御注文は、ホームページ左や各商品ページにございます”ご注文フォーム”、電話０１４３-８４-２５６０、ＦＡＸ０１４３－８４－３４２２、ご来店等でお承りできます。
お急ぎの場合は、お電話にてお気軽にお問い合せ下さいませ。 |
| ・ご予約販売について |
温泉市場では、当社の受注処理のシステム上、ご予約時に決済させていただいております。
また、本物の味をなるべくお求めやすくお召し上がりいただけますよう、仕入れには精いっぱいの配慮をさせていただいております。しかしながら、年末年始用の活・朝ゆで毛がに・タラバガニのご予約に関しましては、毎年、突然あまりの価格上昇が発生するため、お早めのご予約承りができず誠に申し訳ございません。12月初旬のえりも地方カニかご漁解禁後の相場で、最上級の品をご納得いただける精一杯の価格にて販売させていただきます。
ご予約承り後、更に急騰した場合でも追加のご請求や質を落とすような、お客様に損害を与えることは一切致しませんので、ご安心してご予約くださいませ。
また、気象状況等による不漁や不作の際、納得のいく商品が入手不能の際は、商品はお送りせず、ご返金とさせていただきます。お楽しみにお待ちのところ、誠に申し訳ございませんが、何卒、ご容赦くださいませ。 |
| ・御注文のご確認 |
インターネット及びメールで御注文頂く場合、必ず２４時間以内に、ご確認のご連絡をメール、又は急を要する場合はお電話にて温泉市場よりさせていただきます。ご確認時、追加、ご変更、キャンセルもお承り致します。
お届け先やお届け日の確認のためや、在庫状況の連絡ため、お客様にメールにてご連絡をとらせていただく場合がございます。
また、メールにてご確認がとれない場合や、急を要する際はお電話にてご確認やご連絡をさせていただく場合がございます。
ご確認が取れない際、ご注文を保留、またはキャンセルとさせていただく場合がございます。その際、発送の準備をすることができないケースもございますので、あらかじめご了承くださいませ。
ご注文の際は、確実にご連絡の取れるメールアドレス、電話番号をご記入くださいませ。 |
| ・お支払い方法 |
とれたて、仕入れたて、出来立てをモットーとしておりますので、天候や漁模様、製造工程により発送までにお時間を頂く場合がございますので、少しでもお早いお届けのために、カード決済をお勧めいたします。
1．クレジットカード決済（VISA,JCB,MASTER,AMEX,Diners)
クレジットカード決済の際、メールにてスクエア決済フォームをお送りいたします。
決済完了後、ご注文確定とさせていただきます。
2.クロネコ代金引換
3．銀行振込 ご入金確認後の発注・仕入・発送となります。
【振込先】室蘭信用金庫登別温泉支店 普通預金 3439360
温泉市場（オンセンイチバ）
ご依頼人様とお届け先が異なる場合は、クレジットカード決済、または、銀行振込をご利用下さいませ。
ご希望到着日指定がございます場合、ご希望到着日の5日前までにご入金の確認が取れますようご配慮くださいませ。
【銀行振込の場合】
ご希望到着日の5日前までのご入金確認後の発送とさせていただきます。
ご希望到着日の5日前までにご入金の確認がとれない際は一度キャンセルとさせていただきます。
|
| ・商品以外の必要代金 |
| 消費税8％（送料、調理器具等食料品以外は10％）。又、離島向けお荷物は、一部別途送料がかかる地域がございます。 |
| ・申し込み有効期限 |
発送日前日まで。
発送当日の御注文はメールではなく必ず電話 0143-84-2560 にてご確認の上お承り致します。
活物、朝ゆでカニ類等、発送が１６：００終了のためご注意下さいませ。
セリ物や在庫がない場合は着日のご変更をしていただかなければならない場合もございますがご了承下さいませ。
銀行振り込みご利用の場合は、ご入金確認後の商品発注・仕入・発送となりますのでご希望到着日指定がございます場合、余裕をもって（最低ご希望到着日の5日前まで）お振込み頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
特に、土曜、日曜、祝祭日をはさむ場合は銀行振り込みのご確認が取れなくなりますのでご配慮くださいませ。 |
| ・お届け時期・ご注意点 |
生鮮物につき、ご不在の時お届けできないと、品質に問題が生じる物が多数ございますので、ご指定の際は、必ずお受け取り可能なご希望到着日時をご指定下さいませ。ご希望到着時間も《午前中・14-16:00・16-18:00・18-20:00・19-21:00》からお選びいただけます。
１２月中以降、年末年始は配送品が非常に多く、ご指定時間に配達されない場合が発生いたしますが、その際はお手数おかけいたしますが温泉市場まで、電話 0143-84-2560 にてお気軽にお問い合せ下さいませ。早急に調査いたします。
また、クロネコ宅急便でお届けいたしますのでhttp://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?initこちらで発送明細書に掲載しております、お客様のお荷物発送伝票番号でお調べいただくことが出来ます。年末年始は一番早くお荷物の状況を把握できますのでお手数おかけいたしますが、是非ご利用くださいませ。
佐川急便ご指定の発送の際、お荷物検索はこちらです。http://www.sagawa-exp.co.jp
果物・野菜は例年の事実に基づいて糖度や食感などのご説明を致しておりますがその年の天候や収穫状態により例年の事実と異なる場合がございます。その年の一番の出来のものをお届けするためにお届け時期が前後する場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
年末年始は、運送会社も込み合いまして発送伝票番号の登録が遅れる場合がございます。万が一、時化、悪天候等の理由でご希望到着日にお届けできない場合は早急に御連絡いたしますので、その際は、何卒次回ご希望到着日のご指定のお伺い、または天候回復後のお届けとなりますが、ご理解頂きましてご注文くださいませ。（下記詳細） |
| ・お届けできない場合、遅延の場合 |
温泉市場では、とれたて、仕入れたて、出来立て発送をモットーとしております。特に活物、農産品につきまして時化や、不作、不入荷、又悪天候、交通事情により、お届けできない事がございます。その際は、必ずご連絡いたしますので、次回のご希望到着日への着日変更やキャンセルもお承り致します。※下記参照事案につきまして、予め遅延のご連絡が出来ないケースもございますので、一度ご熟読下さいませ。
果物・野菜は、天候等の理由で著しく品質が悪い場合は、ご予約、ご注文いただいたあとでも、ご満足いただけないと判断した場合は、ご注文を取り消しさせていただく場合もございます。信用第一に皆様に喜んでいただきたく、誠に申し訳ございませんが何卒、万が一の際はご容赦いただけますようよろしくお願い申し上げます。
又、夏期、秋期の台風等の悪天候の他、北海道では、本州の皆様が想像を絶する程の吹雪や積雪のため空港閉鎖や貨物航空便の欠航のためお届け予定日に配達不能となる場合がございます。時として荷物集荷後、千歳空港にて突如欠航のためお荷物の配達状況ですら確認がとれなくなる場合も御座います。その際、お届け遅延のお荷物の確認も出来なくなってしまいますため
予めお客様にご連絡することが不可能な状況となってしまいます。特に冬季、台風時期は誠にご迷惑おかけする場合がございますが、予めご了承の上ご注文下さいませ。
遅延の際は、必ずクロネコ配達員お立会いの元、商品のご確認をお願い申し上げます。荷物集荷後の事故に関しましては運送業者の約款に基づいたものといたします。ご了承下さいませ。 |
| ・到着時のご注意点 |
| 生鮮物につき、到着後は直ちに開封し、内容、状態、数量をご確認下さいませ。万が一、不備がございましたら、到着日に直ちにご連絡下さいませ。 |
| ・代金引換商品の受け取り拒否について |
| 代引き指定によるお支払い方法でお客様がお買い物され、商品到着時、お客様のご都合により受け取り拒否される際、商品の性質上、再販不可能な為、商品代金、お届け際の送料、当店まで送り返される際に発生する着払い送料をご請求させていただきます。（現在は代金引換の出荷は行っておりません。） |
| ・良品返品の可否 |
| 生鮮食品のため原則としてお受けしておりません。 |
| ・不良品返品の可否 |
| 最善の注意を払って責任持ってお届けさせていただきますが、万が一不良品や不備がございましたら、良品交換、もしくは代金返却になりますが誠心誠意対処させていただきます。その際、お届け日当日、不良品はお取り置きの上、ご一報くださいませ。日数を置いてから、または不良品を食べてしまってから現物がない状態ではご対応をお受けいたしかねてしまいます。その際はご容赦くださいませ。 |
| ・返品期限 |
| 生鮮物につき、到着後は直ちに開封し、内容、状態、数量をご確認下さいませ。万が一、不備がございましたら到着日中、直ちにご連絡下さいませ。当日ご連絡いただけましたら、商品が破損して着いた場合は当日中であれば運送会社で即、ご確認にいき交換可能です。それ以外の場合は、必ずご連絡の上当社宛に送料着払いで不良商品をお送りいただきまして、再度、代替え品をお届けさせていただきます。商品の性質上、不良品が無い場合や、日数が経ってからのお問い合せにはご対応致しかねますが、ご了承下さいませ。 |
| ・個人情報保護について |
温泉市場では、お客様の個人情報につきまして、公開、他社に譲渡等お客様にご迷惑がかかることは一切いたしません。漏洩のないよう、厳重な管理を致しております。ご安心してお買い物くださいませ。
また、メールマガジンやダイレクトメールをお届けする場合がございますが、不要の際はメールや配信停止、フリーダイヤルにてご一報下さいませ。早急にお客様情報を削除、又は配信、郵送されないよう、させていただきます。 |
| ・いたずら注文、なりすまし注文、受け取り拒否等について |
・初めてご注文をいただいたお客様や、高額注文等時、ご依頼主とお届け先が違う場合など、受注時、または発送前にお電話かメールにてご確認させていただく場合がございます。
その際、ご注文時いただきましたお電話番号やメールアドレスにて連絡がつかない場合はキャンセルさせていただく場合がございます。
・お客様ご選択の決済方法から、当社指定の決済方法へ変更いただく場合がございます。
・先払いでのご注文の際、期日までにご入金のない場合はキャンセルとさせていただきます。
・過去のご注文、お取引の内容によりご注文をお断りさせていただく場合がございます。
いたずら注文等と判断した場合の詳細はこちらです。 |
